服務(wù)承諾：顧客至上，安全至上，及時受理，限時處置，確保學(xué)生滿意。
　　（1）投訴用餐餐具不衛(wèi)生，投訴食品中有異物里如菜蟲、頭發(fā)、枯草等，當(dāng)場退換，當(dāng)餐免費；因以上有效投訴造成他人人身傷害、經(jīng)濟損失的，依法賠償受害人的實際損失。
　?。?）投訴出售過期、變質(zhì)、假冒偽劣食品的當(dāng)場退換，當(dāng)餐免費，并賠償100元；因以上有效投訴造成他人人身傷害、經(jīng)濟損失的，依法賠償受害人的實際損失。并限時出具書面報告，向顧客公布調(diào)查結(jié)果，同時銷毀變質(zhì)食品。
　?。?）投訴服務(wù)態(tài)度差（如與顧客發(fā)生爭吵，拒絕為顧客服務(wù)等），查證屬實，給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處分并調(diào)離服務(wù)崗位，當(dāng)場給予投訴者適當(dāng)賠償并致歉。
　　（4）投訴多收費的給予多扣款兩倍獎勵并致歉，二十四小時內(nèi)公布對當(dāng)事人的處理結(jié)果。
　?。?）投訴無理拒絕供餐的，對當(dāng)事人處以50元罰款，給予當(dāng)事人辭退處分，當(dāng)場給予投訴者致歉。
　?。?）出現(xiàn)以上投訴（或其他有效投訴）未及時處理落實（2個工作日），甲方有權(quán)對乙方作出不低于200元處罰。
　?。?）無故延遲開餐超過5分鐘，乙方向甲方支付違約金500元。